育人为本优质服务精细管理
为学生成长成才保驾护航
-- 2014-2016年度校“十佳文明窗口单位”学生工作处学生资助管理科事迹材料
长期以来，学生资助管理科进一步巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果，结合“三严三实”专题教育总体部署，认真贯彻落实相关文件精神，坚持育人为本，以优质服务为保障，以精细管理为抓手，努力创建机关作风示范科室，为学生成长成才保驾护航。
一、注重绩效，争创一流业绩。
长期以来，学生资助管理科深入推进“经济解困工程”、“感恩励志工程”、“健康身心工程”、“成长成才工程”、“代偿服务工程”五大工程，做到资助与育人并重，并取得了一定的成效。两年来，学生资助管理中心在做好教育服务管理工作的同时，为1600多名新生办理了入学“绿色通道”；为13000名家庭经济困难学生完成建档调档工作；共评选出国家奖学金同学453名，国家励志奖学金同学1434名、国家助学金同学10221名，曾宪梓奖学金70名，其他社会类助学金同学500多名。各级各类奖助学金超过近5000万元。共为6000名同学办理生源地国家助学贷款，为近3000名毕业生办理贷款还款确认及展期申请；共为3300多名家庭经济困难学生减免学费近370万元。每年，安排勤工助学岗位2600余个，高效安全发放勤工助学金500多万元。两年来，为1000多名毕业生同学申请了基层就业学费补偿和贷款代偿，总金额达近2000万元。
二、改进作风，优化服务质量。
长期以来，学生资助管理科秉持“服务的本质就是教育”的理念，始终认为“办公室不仅仅是办公、学习的场所，更是一所小学校，时时事事处处皆是教育、皆可教育”，始终将学工处热情、公正、高效、创新的处风作为自己工作指导原则，常抓不懈，为师生员工办好事、服好务，努力将科室打造成优良的，师生信赖的服务之家、教育之所。
1.加强科学管理和统筹协调。努力推进制度建设。从工作层面来看，学生资助管理中心负责的工作多，事情多，而且政策性强。为进一步实现学生资助工作的精细化管理目标，学生资助管理中心构建完善各项规章制度，修订或完善了我校国家助学金、国家励志奖学金、国家助学金、家庭经济困难学生身份认定、勤工助学手册、国家助学贷款手册等一系列实施办法，使学校各项学生资助工作有规可依，有章可循，让规则守望公正，让制度保障公平。从内部机制来看，科室全体成员认真学习贯彻学生工作处处风和各项管理规定，认真履行《学生工作处干部工作守则》和《爱岗敬业行为规范》，严于律己，宽以待人，使科室全体成员成为守纪律、懂规矩、明事理的典范。
2.加强服务优化和流程规范。学生资助工作涉及学生切身利益，是学生最直接、最现实、最关心的问题，因此，学生资助管理科加强服务优化，力争使各项工作让同学满意。一是充分听取并尊重学生意见。每次涉及学生利益的文件或通知的出台，都会以座谈会、网上网下征求意见等形式，充分听取学生的意见，有时甚至会把征求意见稿送到学生宿舍，让学生现场提意见。二是规范服务流程。制作并颁布学生资助管理中心各工作流程图，如勤工助学申请流程、国家助学贷款申请流程、特殊困难补助、“爱心卡”申请流程等等，公开发布，做到让学生一目了然、一看就懂、一看就会。三是营造舒心办事环境。在办公室打造“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水”“四个一”工程，提升服务的人性化水平。四是充分发挥新媒体作用，切实提高服务的信息化水平。首先建好学生资助中心网站，版面设计做到美观、大方，并将网站打造成信息发布、榜样引领、公告公示、学生事务办理等于一体的教育阵地、服务阵地；其次利用好QQ群、微博、微信等新媒体传播速度快，传播范围广，方便快捷及时等特点，使其成为服务学生的有效载体。
3. 完善沟通反馈和评价监督。学生资助管理科高度重视建立沟通反馈渠道和评价监督机制。在每一项关乎学生切身利益的政策制定实施前，学生资助管理中心都会以座谈会、网上网下征求意见等形式，充分听取学生的意见，有时甚至会把征求意见稿送到学生宿舍，让学生现场提意见。同时资助中心还以学生资助管理中心网站、微信公共平台、电话等平台，积极接受学生的监督与反馈，以最快捷、最有效、最直接的方式为学生答疑解惑，排忧解难。
三、切实加强资助育人工作。
自2015年识与北京大学联合开展暑期优才拓展活动，两校互派学生进行为期一周的学习和交流。引导学生积极参与“日行一善”、“镜湖印象”视频拍摄等社会实践活动，培养学生的志愿服务、励志自强、诚信友善、责任担当等意识。开展“大学生自强之星”、“大学生服务标兵”等评选活动，发掘学习优秀、励志自强、感恩奉献等优秀学生典型事迹，并将其奋斗历程进行编导和拍摄，以微电影、微视频、微访谈的形式通过网站、微博、微信等进行推送，扩大影响。目前已拍摄了四十多部不同类型的视频，在学生当中产生了很好的反响。积极开展走访经济困难学生家庭的“溪水行动”。学校师生通过走基层、下乡村、进农户，细致了解在校学生的家庭实际情况，把国家政策、学校关怀、老师关爱、同学温暖送到学生家里，促进学生的健康成长，使走访活动成为培育和践行社会主义核心价值观的宣传之旅、教育之旅、体悟之旅、成长之旅，受到师生、家长的广泛好评，在全国范围内产生了很好的反响。在每年的走访中，全校都有近百名一线学生工作干部参与，走访了全国10多个省市的数百个学生家庭，收集学生资助工作等方面意见建议数百条。
经过努力，我校的学生资助工作也多次受到上级部门的表彰和奖励。自2010年来我校连续四年在教育部全国学生资助管理中心和江苏省组织的“资助工作绩效评价”中被评为“优秀”单位。我校的资助工作的许多经验和做法在教育部网站、全国学生资助管理中心网站、中国大学生在线网站、凤凰网、徐州日报等媒体予以报道，在全国产生了很好的反响。
