加强文明窗口建设，推动教育国际化事业发展

——2014-2016年校“十佳文明窗口”国际合作交流处国际教育科事迹材料

国际教育科主要负责包括外事接访、合作关系和项目维护、来华出国留学事务、孔子学院事务和涉外奖学金事务等国际教育相关的管理和服务工作。它既是一个具体开展国际教育合作事务的管理科室，又是一个国际教育和面向留学生服务的窗口单位。我们秉持“扩大国际合作交流，提升管理服务水平，服务广大留学人员，助力学校事业发展”的管理和服务理念认真开展工作；2014年以来，窗口单位建设初见成效，我们也获得了“2014-2015年度机关示范科室”的荣誉称号，个人受到校级以上表彰3人次。我们主要做法有：

一、加强科室的对外业务能力建设，提升国际教育管理水平。“打铁还需自身硬”，业务能力建设是科室形成战斗力的基础和保证。两年来，我们对原来的项目负责制进行了调整，横向上按照区域一人负责美大事务，一人负责欧亚非事务，一人负责港澳台事务，纵向上科室成员分别牵头负责出国留学、来访接待和来华留学事务，三人既有明确分工，有能密切配合，提高了主动性和效率。另外，实施工作跟踪负责制，所有区域内的事务从来访接待、合作会谈、协议拟稿、项目推进等实行“一站式”跟踪负责制，大家对相关政策熟悉度、合作关系和合作内容把握度有效提升。同时，我们还出台和优化了《来华留学生奖学金项目管理办法》、《出国留学奖学金项目管理办法》等文件，进一步规范管理；梳理了来访接待工作流程等内部标准化工作规范。

二、进一步完善留学服务流程，提升服务意识和服务质量。按照学校要求，我们把完善服务流程作为改进工作作风的重要抓手，两年来梳理完善服务流程近10个，有效方便了服务对象业务办理。出国留学回国人员既是我们的校友和宝贵财富，顺利拿到毕业证也是他们的心愿和人生大事，我们联合专业学院、国际学院和教务部认真梳理每个环节，提供各种材料模板和翻译件样本，认真解答每个咨询，2014年，为国外毕业生办理回校认证手续200余人次，没有让一位学生和家长多跑一趟冤枉路。留学生签证/居留许可办理既是严肃国家法律的管理手段，也是让留学生安心学习的保障服务，校外我们与辖区派出所和出入境支队做好沟通，校内协调国际学院制定中英文版本的服务流程，配合入学教育、政策讲座、到期提醒等服务措施，两年来办理的1000余人次签证/居留许可手续无一例因非法居留等受到处分。此外，对于每一个来咨询和办理业务的老师、学生或者家长，我们都能做到笑脸相应，热情周到，保证满意离开。

三、进一步增强大局意识，服务学校三个“国际一流”建设。文明窗口单位建设的另一显著变化是由原来的国际教育具体事务行政管理职能拓展为以国际教育为主的国际合作管理服务职能。学校综合改革方案提出了通过三个“国际一流”建成“特色鲜明国际一流大学”的目标。我们努力为学校决策提供数据支撑，积极探索国际化办学路径和规划。2015年，我们对校内26个学院和学术机构的11项指标进行全面和系统梳理和分析，首次形成并发布了我校国际合作交流工作简报，目前我们正丰富和完善原有指标体系和评价手段，着力完成2015年年报。对国内外50所高校开展调研，起草制定了1万字的国际化办学专项规划方案，提出了以“留学矿大计划”、“海外引智和教师培养计划”、“国际化人才培养计划”、“国际学术影响力提升计划”为核心的“国际化办学能力与水平提升工程”。

四、提升团结协作能力，增强责任和奉献意识。“外事无小事”。作为年轻的教育外事工作者，我们深知这份责任的重大和自身的不足之处。为了确保来访的实际效果，每次接待前科室人员都会碰头研究来访者背景资料和访问目的精心制定行程，接访过程中分工配合互为A、B岗，会谈结束后第一时间总结形成纪要。2014年至今我们陆续接待来访团组近70批次，除去节假日平均每周都有1-2次接待任务，忙的时候深夜加班、周末不休都是常有的事，大家也都毫无怨言；暑期是来华留学生录取最忙碌的时候，每年最后一封录取通知书发出的时候都到8月中旬以后大家也都默默坚持。2015年一名男同事结婚，在外地举办的两场婚礼都是利用周末时间举办的，没有请过一天假；另一位女同志老公赴外地学习三个月，期间母亲生病，孩子才一岁多，也硬是咬牙坚持下来没有耽误一天工作；另外一名男同志不慎摔倒右手手腕骨折，除了三次检查各请了半天假以外一直打着石膏护具到岗工作。这些都源自对工作的一份深挚的责任。

第五、清正廉洁，以实际行动落实八项规定。我们严格按照务实、高效的原则组织外事接待活动。所有会场布置一律简化，不张贴悬挂标语横幅；所有接待尽量安排工作餐，不铺张浪费；所有文字宣传尽量精简，不添加多余的修饰。此外，我们厉行节约，能不打印的内容尽量通过邮件、QQ等电子手段处理；用了10年的电脑也是在停止工作之后刚刚才更新的。作为一般工作人员，我们坚持涉及师生利益的事项一律公示，不接受学生礼物馈赠，就算是外事活动中收到的外事礼物也都能做好登记定期交博物馆收藏。

文明窗口建设带来的是工作效益的提高。仅在2015年，我们起草了国际化办学规划方案，发布了国际合作交流简报；接待了38批次国外大学交际交流代表团组，比去年几乎翻了一番；与澳大利亚国立大学等世界知名高校和学术机构新签、续签协议20余份，比去年增长了62%；优秀本科生项目实现新突破，各类出国留学项目派出人数稳中有进；来华留学生规模首次突破500人，比2014年增长了41%;孔子学院工作和涉外奖学金项目也顺利推进。

以上就是国际教育科在文明窗口建设方面所做微不足道的工作，作风建设一直在路上，科室建设也永无休止符。我们愿意精诚努力，为学校的教育国际化事业和国际一流高水平大学建设尽一份绵薄之力！